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PC レビュー

MX MASTER 2Sが故障。ロジクールサポートに連絡した結果!新品が送られてきた。

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投稿日:

ロジクールマウスが故障しました。

ロジクールマウスが故障しました。

まぐろ
愛用しているロジクールのマウスMX MASTER 2Sが故障しました…

ショックすぎる出来事が起こりました。
愛用しているロジクールのマウスMX MASTER 2Sが故障し、ボタン割当のできるファンクションキーが全く効かなくるという大事件です。
マウスの左、右クリック、マウスホイールは使えますがファンクションキーが押してもだめ、操作設定をだめでしたので、もうこれはいかん、駄目だ!と思いロジクールサポートへ連絡しました。

結論

保証期間内でしたのでロジクールから新品が送られてきました.
新品が自宅に届くまでの全行程時間は10日でした。

新品を受け取るまでの流れ

■代替品送付の流れ■
故障が認められたら、発送情報の記載及び、必要書類の添付してメッセ。

ロジクールより、確認メール送付

代替品発送開始

代替品受け取り

故障品処分
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故障したときに試したこと

私の場合、機能を割り当てられるファンクションボタンへ「Del」を設定していたので
やたらパソコンからエラーアラート音がなるなと思いマウスのボタンを押したら、ボタンが押せなくなっていました。

利用期間は1年ほど。
実は以前もMX MASTER 2Sのファンクションボタンが効かなくなったことがあり、その時は作業に滞りが出ると判断して即買い替えたのです。
そのときも1年ほどの使用期間でした。

まぐろ
耐久度がなさすぎでしょ…

故障したときに試したことは以下です。

・Macの再起動
・Logicool Optionのアップデート
・充電MAX
・MacのBluetoothのオンオフ
・MX MASTER 2SのBluetooth再ペアリング
・他のLogicool製品を設定してファンクションキーが使えるか試す。

私の場合、たまたまアーロンチェアを購入したときについてきた他のLogicoolマウス「MX Vertical」が眠っていたので
設定してみたらファンクションキーが使えたためMac側の故障ではないとわかりました。

予備マウスがあるのはレアケースだと思うのでここまではしなくても良いと思います。

MX MASTER 2Sは1万円以上するマウスの中ではかなり高価な商品です。
2個目のマウスも1年で壊れるとは思っていませんでしたので、ロジクールのサポートへ直行しました。

ロジクールサポートへの連絡のやり方

最初にロジクールのサイトでアカウントを作っておき
購入した商品のライセンス登録をしておきます。

サポート側も見ているようなので、手間が省けます。

最初は製品登録後、チャットで連絡をいれたのですが、うんともすんとも言わず連絡が全く来ませんでした。
『サポートへ電話』するやり方のほうがおすすめ。

Contact Phone Numbers – Logicool サポート + ダウンロードに電話番号が記載されていますので電話をかけます。

問題は電話対応時間が「月曜日~金曜日:午前9時~午後7時」
土日は対応していない点です。
やりとりはサクッと終わるので昼休みや休憩時間を利用すれば連絡できなくもないかと。

サポートへ電話をかけると、日本語がそこそこ話せる外人さんのサポートが対応します。

・壊れた製品名、
・症状が確認できてから何をしたか?
・名前と住所等

を聞かれました。

あとは製品の不具合、または故障の可能性があると判断されると
チャット(メール)でのやりとりへ変わります。

チャット待ちしていたのは2日ほどでしたが、
電話を掛けたらサポート用の連絡板が即作られました。

チャットの対応のやり方

テンプレ内容が記載されているので
返信するときにテンプレの中身を記入します。

返信頂く際に、下記空白部分のご記入をお願いします。

名前 [ ]
電話番号 [ ]
郵便番号 [ ]
住所 [ ]
型番 [MX2100sGR]
S/N (もしくは PID) [ ]
担当スタッフ名 []

このテンプレを下のように入力したあと
・Amazonで買ったときの領収書
・スマホで撮影したS/N PIDが写ったMX MASTER 2Sの裏面
を添付して送りました。

名前 ○○○○
電話番号 090-○○○○-xxxx
郵便番号 ○○○-xxxx
住所 ○○○県~~~~~~~
型番 [MX2100sGR]
S/N (もしくは PID) PID: 111-1111, シリアル番号: 11111111
担当スタッフ名 [XXX]

よろしくお願い致します。

S/N (もしくは PID) とは

S/N (もしくは PID)はMX MASTER 2Sの裏面に書かれている製品番号とシリアル番号です。

S/N (もしくは PID) とは

裏面のS/N (もしくは PID)をそのまま書き写しすればOKです。

amazonで買ったときの領収書の出し方

amazonの注文履歴から「MX MASTER 2S」を検索して表示させます。
「注文の詳細」を押します。

検索結果

検索結果

「領収書/購入明細書」を押します。

注文履歴

注文履歴

注文番号○○○○○の領収書 (再発行) の画面が出たら、
この画面のスクリーンショットを撮るか、印刷するボタンよりPDFを保存します。

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ロジクールサポート対応

ロジクールマウスが「保証期間内で故障」した場合、
マウスを交換するのではなく、故障が認められれば新品を送ってきます。

こちらからは故障したマウスを送りつける必要はなく、
「あなたの方でお住まいの地域の法令に従って破棄/処分してください」と連絡が来ます。

新品が来るならまあ良いかとは感じますが、
代替品が来るまでどれくらいの時間がかかるかによって気分が変わりますね。

新品の代替品到着まで10日かかりました

代替品発送の手続きが取られると下のメッセージが書き込まれました。

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。

代替品(MX2100sGR)の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、8月22日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

【お客様満足度調査へのご協力のお願い】

当社では、サービス品質向上を目的として、ご登録いただいているメールアドレスに
お客様満足度調査のリンクを送らせていただいております。
お手数おかけしますが、何卒ご協力のほど宜しくお願いいたします。

上記の内容に関しましてご不明な点及びご質問ございましたら、お気軽にメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

【その他のご注意点】

初回お買い上げいただいた際の保証書が保証期間内有効となりますので、
保証書/レシート等の書類は、大切に保管いただけますようお願い致します。

電話で弊社にご連絡、あるいは詳細情報(よくある質問、フォーラム、マニュアルなど)を確認される場合は、
support.logicool.co.jp にアクセス頂きます様、お願いいたします。

Logicool カスタマーケア

もちろん発送日はLogicool側が送る手続きをする日なので、
届く配達日時とは違います。
今回は翌日の23日に届きましたが場所によってはもっと時間がかかってしまうかもしれません。

ヤマトで配達されました。ヤマトのアカウントを持っていれば配送手続き後で配達時間指定変更が可能です。

まるまる新品の代替品です。
1年つかって新品が来たと思えば良い方でしょうか。

ロジクールマウスが故障しました。

ロジクールマウスが故障しました。

マウスのファンクションキー設定後、全部のボタンが動作しましたので、
いつもどおりの状態に作業環境が整いました。
やはりマウスのファンクションキーがあると全然便利さが違います。

マウスの処分

一つ問題がありまして、マウスの処分をしないといけません。
ネジを外してカバーをあけてバッテリーを外して捨てることになります。

困ったことに、このマウスのネジが星型のトルクスドライバーのネジになっているため
一般的なドライバーでは開けられないのです…

処分のためにドライバーを買わないといけません。

ロジクールサポートは遅い?

以前はサポート状況が神扱いされていたロジクールサポートですが、
必ずしもそうではないようです。

在庫が残っていると発送は早いようです。

今回の場合は、サポートのチャットの連絡ができるようになってから9日後で
代替品が自宅に届きました。

amazonで買った場合だとamazonに問い合わせしたほうが早い可能性もありますね。

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